尊重客户，明确客户，一连提供客户期望的产品与服务，做客户们的同伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。

　　每走一步，首先想到的是主顾在企业由卖方市场转变为买方市场后，消耗者的消耗看法爆发了转变。面临众多的商品(或服务)，消耗者乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不但仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须周全地、大限度地知足消耗者的需求。应站在主顾(或消耗者)的态度，而不是站在公司的态度上去研究、设计和刷新服务。

　　1.完善服务系统，增强售前、售中、售后服务，对主顾在使用商品中泛起的种种问题实时资助解决，使主顾感应极大利便。

　　2.高度重视主顾意见，让客户加入决议，把处置惩罚客户的意见作为使主顾知足的主要一环。千方百计留住已有主顾。

　　3.建设以主顾为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的厘革等等，都要以主顾需求为中心，对主顾意见建设快速反应机制。